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三尺柜面守初心,方寸之地顯真情 深圳國壽客戶服務二三事

更新時間:2022/3/22 13:54:07     來源: 互聯網
 

在深圳國壽,有這樣一支專業的隊伍,他們始終秉承“誠實守信,專業高效,客戶至上,體驗一流”的服務理念,以真誠、高效、熱忱的態度帶給客戶簡捷、品質、溫暖的保險服務體驗,他們,就是一線柜面的服務人員。

“別著急,我一步步地教您”

同事眼中的賈漢三是一個古道熱腸的“樂天派”,作為深圳國壽柜面服務的“空中客服”坐席,每當發現客戶遇到棘手的問題,她都會熱心地幫忙。這天,她在“空中客服”接待了一個老年客戶。

視頻那端是一個年近80歲的老爺爺,他的聲音里泛著焦急。老人說他今年的生存金沒有收到,而自己和老伴都住在養老院里,年齡大了也不方便到柜面辦理業務,這才通過壽險APP的“空中客服”進行咨詢。聽到這,賈漢三能夠充分感受到客戶急迫的心情,對于一個老人來說,也許這份保單的生存金就是他日常支出的主要來源。

通過查詢,賈漢三發現老人的生存金沒有到賬,是因為其原賬戶無法入賬,需要重新授權銀行卡作為生存金收款賬戶。在指導老人遠程辦理業務時,她發現老人在手機操作方面并不熟悉,業務遲遲無法辦理!皠e著急,我一步步地教您!彼幻姘矒崂先说那榫w,一面重新將具體操作流程以更易懂的方式講給老人聽,在她的耐心陪伴和講解下,業務終于辦理完成,錢款也很快就到賬了。老人對賈漢三表達感謝,希望對她的服務給予好評?少Z漢三卻笑著對老人說:“只要能解決您的問題呀,對我來說就是最幸福的事了!”

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“認識你這樣一個朋友,是我們的幸運”

“那的確是一次難忘的經歷!泵慨斏钲趪鴫酃衩娣⻊杖藛T高瑞雪回憶起這件事,她的臉上都洋溢著欣慰的笑容。2021年6月,高瑞雪通過“空中客服”接待了一對中年夫婦,他們在1999年給女兒買的保單到期,應按合同約定領取生存金,但因全家人都在加拿大,疫情嚴重無法回國,所以希望在線辦理領取業務。本以為這是一個簡單的問題,但經過查詢后高瑞雪發現,因集團保單資料的特殊性,該份保單無法通過線上辦理領取業務?紤]到客戶的難處,她建議客戶通過紙質資料郵寄方式辦理。

因從國外郵寄很耗時且郵寄成本較高,且客戶對業務規則不熟悉,為了讓客戶能一次性辦理好業務,高瑞雪主動給客戶留下自己的電子郵箱地址,并細心地將材料模板、填寫注意事項逐一列明后發給客戶。同時,她還讓客戶將填寫好的資料先拍照發送郵件給她,這樣她便能幫助客戶進行資料預審,避免萬一客戶千里迢迢寄來的資料又有差錯,會再次延長客戶辦理業務的時間。經過20天近十次郵件的溝通,高瑞雪最終成功協助客戶一次性將業務辦理完畢。

“現在我們已經不是客戶關系了,今后我太太和我就把你當成一個朋友,能認識你這樣一個朋友是我們的幸運!”后續客戶接連發了幾封郵件,并想要郵寄一份禮物以向高瑞雪表達自己的感謝之情,卻都被她婉拒!白鳛榭头藛T,客戶的信任就是對我最好的回饋!

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三尺柜面守初心,方寸之地顯真情。這樣的人和事,每一天都在深圳國壽的客服人員身上發生。以客戶為中心,致力于創造有情感、有溫度、有速度的保險服務,孜孜追求客戶的滿意和認可,深圳國壽始終如一,步履不停。

 
編輯:zl
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