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押寶“品質主義”,自如看見了怎樣的未來?

更新時間:2022/3/14 17:23:55     來源: 互聯網
 

本文來自微信公眾號 “空間秘探”(ID:MESPACE007),作者:雷布同。

在成立十一周年之際,新居住科技服務企業自如對其旗下整租產品系列“心舍”進行了全新升級,推出了新產品“心舍2.0”。多年如一日對產品的持續打磨,自如收獲的不僅是在城市居住大變局下的發展新動能,更關鍵的是提前解鎖了后住房租賃時代的制勝密碼。


十一年,“產品優等生”磨新劍

“心舍”產品系列,誕生于2021年。彼時,為了滿足新一代年輕租客渴望實現的“整租自由”,在原有的“自如整租4.0”產品線之外,自如推出了整租產品“自如心舍”。如今,自如再次推陳出新,對“心舍1.0”產品進行優化,“心舍2.0”產品由此誕生。

不到一年的時間,“心舍”系列在哪些方面實現了自我革新?通過不同維度的對比,我們試圖窺見一二。

首先是設計團隊力量的交替,從同齡新銳設計師到跨界藝術家。4位新銳設計師們共同完成了“心舍1.0”的4款產品風格,分別是“古著、唯思、清語、優格”。選用與整租群體同年齡段的設計們,意在與年輕自如客們產生更強的共鳴。

“心舍2.0”是由自如首席產品官范敏俊帶領的自如設計團隊完成,共有“清語、優格、簡愛”3種設計風格。在跨界藝術家與豪宅設計師等多重身份的加持下,范敏俊及其團隊共同努力讓“心舍2.0”蛻變為“更具美感、更貼合租客需求”的新居住產品。

其次是設計風格發力點的更迭,從百大工藝亮點到格調軟裝及大師設計款家具。在“心舍1.0”中,軟包床頭、開放式衣柜、金屬踢腳線等百大工藝亮點助力家居品質升級,契合了其“理想的心靈角落”的初心。

而在“心舍2.0”中,將更多的心思放在了家居中。選用了經典大師設計款家具,如經典款設計的吊燈,以及通過藝術軟裝飾品的陳列以完成不同風格定位產品的妝點,將“簡約美學”落實至空間的角角落落。

當然,差異點之外,“心舍產品”系列也有其一直堅守的傳統,如智能配置帶來的科技生活和從源頭把控品質的精工裝修工藝等。這些傳統,同樣是成就“心舍2.0”成為“劃時代的整租產品”背后的重要助力。

回首自如十一年的發展歷程,“精耕產品”一直是其中的一個關鍵詞。自如友家、自如整租、心舍、曼舍等分散式居住產品,以及自如寓、自如驛、自如里等集中式居住產品先后推出,完成了產品線的擴充。同時自如也在對這些產品持續優化,年度新產品發布會見證了“心舍2.0”、“自如整租4.0”、“自如友家6.0”等新品的誕生。正因如此,自如在業內有著“產品優等生”的美譽。

在2020新產品發布會上,自如曾表示,“所有產品的顏色、功能可以直觀地被看到,在居住產品里還有更多看不見的東西,也是自如非常關注的!钡拇_,凝聚了自如十一年行業發展積淀的“心舍2.0”,不僅為自如客帶來了體現其簡約審美等創新理念的居住產品,更重要的是蘊藏在新品中的底層發展邏輯,即堅守品質主義。

當住房租賃行業經歷了一波又一波的洗牌潮之后,在投機者退場的同時,消費者也對居住產品越來越挑剔并對品牌越來越謹慎,品質消費成為了租房一族的消費新主張。顯然,自如敏銳地捕獲到了這一市場風向,并踏上了積極擁抱品質主義之路。


囿于產品的群體,為什么能從品質主義看到希望?

于自如,品質主義是其當下在精耕產品過程中的堅守。放眼行業,品質主義還是囿于產品的品牌們看到的新希望。畢竟,行業苦產品久矣。盡管住房租賃行業發展多年,但居住產品卻始終為三對矛盾困擾。

一是成本與品質的矛盾。早期的租金差盈利模式,要求品牌降低包括產品在內的各項成本。裝修作為產品風格的決定性環節,成本占比高達20%的裝修費用,成了“節流”的必選項,產品品質也隨之下降。

二是美學與功能的矛盾。非標產品,給了品牌設計自由的同時,也暴露了一些設計團隊的考慮不周。在部分品牌的產品中,一味追求空間視覺上的美學表達,卻忽視了收納、居住舒適度等功能需求,陷入了本末倒置的困境。

三是創新與迎合的矛盾;诋斍伴L租公寓主流客群為年輕群體,其對居住產品的設計及功能等方面的需求并不會亙古不變。迎合年輕群體的當下需求,短期表現不能完全代表長期走向。當然,創新也需要面對客群可能不一定買單的風險。

所幸,深度剖析自如在“心舍2.0”產品中踐行品質主義的方法論,為行業提供了解決上述痛點的樣本。

01 閉環式產品提升

針對產品品質提升之后的成本問題,自如的方法是從“源頭”解決問題,即定制材料和精簡供應SKU。一方面,借助此前收購/入股的部分供應鏈上游的企業,自如的軟硬裝大部分材料都能實現獨家定制,實現了同等質量下成本降低10%。

另一方面,范敏俊精簡了自如的供應鏈品類(SKU)。據其介紹,“心舍1.0”的4個產品線中僅瓷磚就有31個不同的SKU,從墻磚到地磚再到戶外磚,種類、材質各不相同。最終,針對心舍與曼舍產品的瓷磚最終從原本的31款削減至4款。

不從單一維度入手,而是優化整體裝修體系,實現閉環式的產品提升,是“心舍2.0”大幅提升品質的同時,整體裝修成本僅上漲5%-10%的關鍵之一。

02 有機平衡多元需求

事實上,當下租房消費主流群體的需求早已不局限于功能與美學,他們有了更多元化的需求,如科技感、空間氛圍感等。為此,重視產品硬件的同時,軟件配套也是“心舍2.0”中不可或缺的一部分。

科技智能與空間氛圍兩大板塊,是“心舍2.0”平衡多元需求的重要抓手。在“心舍2.0”中配備了自如Z-Link MAX智能網關,采用了AI計算技術實現150+設備連接。只需要連接自如App,租戶就能隨時隨地,輕松支配客廳、廚房、臥室、衛生間的智能設備。

同時,在藝術格調軟裝的配置加持下,如致敬畢加索、馬克·羅斯科等大師的藝術掛畫,讓“心舍2.0”的居住空間氛圍得到了升級,實現了消費者對整體空間的理想化需求。

03 回應與引領并行

如上文所言,消費者的需求日新月異,無法實時滿足全部新增需求。因此,在積極回應消費者需求的同時,還要嘗試創造品牌的專屬產品風尚,以打破過往“單一附和”的局面。

不過,無論是回應,或是引領,都是建立在品牌對消費者深刻理解的基礎之上。范敏俊也直言,“心舍2.0”等產品的設計目前還是考慮到回應大眾的喜好。譬如,針對新一代年輕人習慣更有功能性和個性化的設計的偏好,“心舍2.0”便選擇了材質更好的瓷磚、木質材料、家具和軟裝,讓居住空間更顯干凈與整潔。

但是未來可能會嘗試做更先鋒的色彩設計,和國內外知名設計師做聯名,給更多年輕自如客接觸到大師設計的居住空間,享受到大師級設計所帶來的便利和美感。


踐行品質主義,掌握后住房租賃時代的制勝密碼

在后住房租賃時代的市場上,不難發現,規模正讓位于品質。換言之,品質主義的魅力雖然始于產品,但遠不至于產品。于一家置身于住房租賃行業的企業而言,在以下三個核心環節中踐行品質主義,或將成功掌握后住房租賃時代的制勝密碼。

01 產品端打造全生命周期的租賃產品

一直以來,產品品質是企業視為生命線的存在,“品質至上”也被不少企業奉為產品板塊的圭臬!捌焚|”二字,背后藏著產品發展過程中的雙重考量指標,一是產品對消費客群生命周期的覆蓋情況,二是通過迭代更新延長產品自身在市場的生命周期。

對此,自如給出了這樣一份答卷。目前已形成了分散式房源、集中式公寓、大型租住社區、高端長租住宅等業務于一體的全品類居住產品矩陣,滿足了消費者在不同階段的租住需求。此外,經過迭代的新品系列競爭力也得到了市場認可。如 “心舍”產品系列房源的平均出租周期為4.7天,遠少于21天的自如整租產品。雙管齊下,自如產品才能在品質化的道路上越走越順。

02 服務端專業與情感成就理想生活

服務體驗層面,“品質”也需要同步提升。不同于酒店等成熟住宿產品,住房租賃行業的非標給了企業足夠廣闊的發展空間,以建立符合品牌調性的服務體系,成為品質新居住生活的重要部分。

專業提供舒適,情感提供溫暖,共同組成了一個成熟服務體系。為此,自如付出的努力是,構建由3萬服務者組成的自如家服團隊,打造了提供超過170種生活服務的居住生活矩陣。同時,針對每一個家庭的個性化需求,推出了智能化安排生活服務的“自如家服卡”。2022年春節7天假期中,自如家服超3萬單的服務訂單高達98%的滿意度,足以體現自如客對自如家服團隊的認可。未來,每一次服務品質的提升,都將成為新居住企業成為理想生活方式代表的關鍵助力。

03 模式端創新模式實現多方主體共贏

當住房租賃行業的精細化發展日漸深入之際,傳統依靠租金差盈利的“二房東模式”開始逐漸淡出市場,房屋資產管理模式同樣迎來了自我革新。淡化傳統的“一方獨大”,多方主體共同憧憬著模式創新之后實現“共贏”的新格局。

在“增益租”模式中,自如表達了自身求新求變的態度。一方面,房東為品質產品買單,減少了自如在裝修和收房環節的壓力;另一方面,至少支付房東八成的保底收益,溢價雙方年底分成且委托租期靈活,也是自如讓房東安心選擇增益租模式給出的承諾。如此一來,自如就能將更多精力集中在品質管控、運營管理、服務管理等環節。當行業進入健康發展的新周期,能夠與更多主體攜手同行的企業,才能更好地為新居住提供新發展范式。

在自如成立8周年之際,熊林曾以位于北京協作胡同40號的自如Z-SPACE內的一棵百年銀杏樹為意象,表示自如要不斷“向上生長”。而在將居住藝術之美與居住性價比相結合的“心舍2.0”更新之后,“向品質生長”,或許有望成為自如甚至是新居住領域企業們在接下來的時間內的新關鍵詞!笆陿淠,百年樹人”,企業“樹”品質又要經過幾年的光景?期待自如等企業們能從容且快速地給出各自的答案。


 
編輯:zl
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