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站在原地就是退步——除了死磕通道,云通訊服務商還該做些什么?

更新時間:2022/3/25 10:45:59     來源: 互聯網
 

受訪嘉賓:吳佳釗,杭州云片網絡科技有限公司聯合創始人、CTO

當前,全球通信云已經步入2.0時代,最大的變化在于通信形式的變革:傳統短信+語音的通信形式將逐步向包括即時通訊IM+實時音視頻RTC的互聯網通信轉變。尤其在5G時代,云通訊在傳統運營商的通道之上結合了云計算諸如分布式、強算力、可擴展性等優點,伴隨著人工智能的普及和云計算快速發展,云通信進入發展快車道。

目前我國云通訊行業內主流玩家大致分為傳統通信廠商、云服務初創企業和互聯網巨頭三類,隨著技術變革驅動流量爆發和云計算自身效率大提升,技術基礎和實力成為云通訊服務商最新的核心競爭點。

為了更了解云通訊服務行業現狀,CSDN邀請近期獲得“年度技術品牌”獎項的杭州云片網絡有限公司(以下簡稱“云片”)進行專訪,與云片公司聯合創始人&CTO吳佳釗深入探討云通訊行業的現狀與未來,聽聽深耕云通訊行業近十年的云片的經驗與洞察。

云片公司聯合創始人&CTO吳佳釗

以技術為基石,以創新為方向

對于B端企業而言,在數字經濟和數字化轉型的浪潮下,辦公方式、業務模式及管理的轉型勢在必行。以PaaS、SaaS模式為主、靈活性強、節約成本、易于擴展的云的解決方案,逐漸被眾多傳統企業所接受。

云片產品是為用戶提供全球通訊能力的服務平臺,包括全球的、短信、語音、郵件、App等通訊能力,也是行業內常說的“CPaaS”平臺。云片的創始團隊大部分來自于阿里巴巴的產品和技術團隊,自2013年公司創立以來,便致力于通過科技手段和創新手段來解決企業與客戶溝通的問題,也是國內最早將短信能力做成通用API的服務商之一。

云片的團隊從一開始便認為,開發者們應該將精力專注于自己擅長的業務中,而非深陷于短信接口、對接流程和不同的協議的困境中。因此,云片最初通過梳理短信背后的對接邏輯、通道路由優化等問題的解決,僅為開發者提供幾個簡單的接口,幾分鐘就能夠完成對接。同時也是業內首創用真機監控短信通道質量的服務商,在真實環境中監控真實通道質量,在分鐘級的情況下就能實現問題發現和自動切換。

吳佳釗表示,云片的產品之所以在早期能夠脫穎而出,也要感謝早期客戶對其的苛刻要求。作為Uber在中國的短信服務商,云片也經歷了許多競爭壓力與技術突破。在Uber進入中國的兩年間,在壓測與國際路由鏈路優化方面提出很多較高的要求,因此云片的系統也在其業務挑戰下作了許多獨創升級,如API服務的多區域的高可用性、彈性擴容、消息隊列的優先級調整優化等,也使云片在Uber對接的中國云通訊服務商中脫穎而出。

短信業務在國內存在超過了30年,短信本身形態變化并不大,也談不上新穎,雖然需求在不斷變化,但都圍繞著“企業觸達用戶”延展。2021年,云片內部也進行了微創新,基于互聯網生態做了工具創新,如微信小程序推出從Web端直接跳轉小程序的能力,云片以最快的速度做了一些封裝,在短信鏈路中可以插入短鏈,幫助終端用戶直接進入小程序里,并獲取相應的反饋數據。

另外,基于國內企業出海及海外企業的短信需求,云片在2016年即為用戶提供了國際短信服務,并在2021年正式上線國際化站點“YCloud”。作為一個立足于海外的全英文站點,主要服務于海外實體,一方面提升海外客戶訪問服務的網絡性能和速度,另一方面也幫助其在一些跨境數據傳輸方面找到法律上合規的屏障。

以開發者服務開發者

“我們最早做出海業務是在2016年,主要是為了滿足國內客戶的出海需求,提供統一通訊平臺。隨著客戶對國際化服務的需求日趨增加,便順勢推出了YCloud!闭劦結Cloud的設計初衷,吳佳釗這樣解釋!暗鰢H站點和做國內站點確實有很多不同之處!眳羌厌撗a充道。

YCloud產品研發過程中,曾遇到兩個較大的難題。

一方面,由于每個國家都有自己的網絡防火墻,所以在技術上要找到最優的網絡路徑,才能滿足客戶快速訪問的需求。而對于云通訊服務商而言,“最優”的點,不僅是技術上的最優點,也要同時滿足成本要求和客戶訪問需求,這對于服務于出海企業的服務商而言或許是擺在眼前的難題。與此同時,云片團隊將底層架構做成服務容器化!斑@樣到任何一個區域,只要那個區域有云廠商能提供虛擬機之類的服務,我們都可以去部署來服務客戶!眳羌厌撜f道。

另一個難題則是在法律合規方面體現。做出海業務意味著要面對各個國家不同的法律要求及合規要求,和國內僅有的3家運營商不同,一些國家有十幾個運營商,且多數運營商為私有制。對接不同國家不同的運營商,業務復雜度也不一樣,挑戰性非常大。為了解決這個問題,云片專門建立了一個專業的合規團隊做風險考量,做了大量前期法規咨詢、政策整理的工作,為后續產品和服務能力的提升夯實基礎。

在這個創始團隊均為“技術人”的企業中,對技術的高要求,對產品的打磨,仿佛是刻在骨子里的原則。也因此,云片在國內外的同類服務商中也保持了一定的競爭優勢。

“我們本身都是開發者出身,對開發者的痛點和習慣比較了解,開發者來服務開發者,是再好不過的事情!眳羌厌摫硎。

只有技術實力過硬,才能長久立足。云片的解決方案具備以下幾種優勢:

1、扛得住高并發、網絡性能要求的考驗。尤其是在客戶突然起量的情況下也能保持正常服務,并且支持削峰填谷模式,同時,在短信監控方面也具備國內首創的真機監控模式,能夠快速解決突發性的問題。

2、賦能開發者。在許多開源社區上有官方開發的接口封裝包,并且有很多開發者將云片的一些能力整合到自己的SDK或開發工具里,或在使用云片官方的SDK外,配套使用第三方開發者提供的工具,在業內有不錯的口碑。

3、資源后備充足。開發者只要簡單使用云片的一套接口,但實際上背后隱藏著上百家供應商在提供服務,開發者完全不用考慮背后的復雜的邏輯對接要求。

4、團隊均為開發者出身,對企業和開發者的痛點比較了解,規避“偽痛點”、“偽需求”,做真正適用于開發者的工具。

拒絕“死磕通道”,以點打面

區別于其他云通訊服務商,云片認為通道對于云通訊而言固然重要,但過分執著于抓通道并不是長久之計,從多維度提升技術實力、并保持技術的核心競爭力,才是服務好客戶的中心要領。

對此,從吳佳釗提到云片在為客戶做私有化部署時的案例便可以窺見。在去年,國家上線了《個人隱私保護法》,在我國乃至全球范圍內,對個人隱私的保護越來越完善,所以云片相當關注隱私相關產品,基于Kubernetes自研運維底座,在交付軟件核心的同時交付相應的監控系統、運維系統,方便客戶進行私有云集群的運維和擴展;另一方面,私有云也能幫助客戶解決數據安全問題,如通信類服務均會涉及手機號、郵箱等隱私信息,部分大型企業出于合規要求嚴禁隱私數據外流,減少數據泄露的風險,云片的私有云產品則是更全面地滿足這些需求,保護所有數據,對隱私泄露風險嚴防死守。

另一方面,云片的私有云場景在設計時也是契合當下數字化轉型的發展趨勢去做的。吳佳釗表示,團隊上下都意識到數字化轉型是我國一個大的戰略方向,隨著未來生產效率提升,數字化轉型是非常重要的基礎。云片的私有云為企業提供便利的消息中臺服務,在消息中臺上,企業可以管理運營商通道、通過API對內部做消息類銜接;同時提供多租戶賬單核算功能、和一套基于kubernetes的容器平臺和運維底座,企業只需要準備好服務器或虛擬機,無需提供其他設備便可以直接跑通,甚至交給企業自行運維。在這方面已經有相當成功的案例,如吉利集團采購并使用云片統一消息管理平臺為多個子公司提供中臺服務,系統實施交付以來,在吉利內部,云片產品得到相當程度的認可。

正是因為對趨勢的提前把握、對技術的精益求精、對需求的精細打磨,云片的產品在9年來穩步向前,獲得業界和客戶一致好評,在2021年也斬獲【CSDN 2021年度IT技術影響力之星】-“年度技術品牌”獎項。對于本次獲獎,吳佳釗也分享了云片在技術架構、產品研發和團隊協作方面的經驗和心得!笆紫,非常感謝CSDN這次給我們頒了這個獎,云片作為一家從出生開始就是產品研發主導的云通訊企業,在技術上的沉淀,無論是服務的高可用、跨境網絡的調用優化、實時通道質量監控體系,還是簡單易用的私有云系統,我覺得還是配得上這個獎的!眳羌厌撜f。

吳佳釗分享時提到,在如今國內傳統的云通訊服務商行業中,云片其實是一個“奇葩”的存在,但這個“奇葩”是褒義詞。在其他服務商死磕通道,內部資源向渠道傾斜:老板找資源、找客戶,團隊基本由銷售或渠道上偏前端團隊為主。而云片則是以產品研發、運營等后端團隊為主,核心邏輯是“站在產品使用者的角度快速解決問題”。

云通訊服務商的使用者大多分為開發者和運營兩類,云片認為,開發者接觸到優質服務后,會反向去影響采購部門的決策,而運營類客戶,雖然不太具備技術能力,但云片提供的平臺能力可以幫助其更快更方便觸達終端用戶,因此也會反響影響采購部門決策。所以在技術架構層面,云片提供互聯網服務的架構思維:底層提供高可用的API,為客戶屏蔽通訊這個業務本身的業務復雜性;業務層會做好能力封裝、模塊解耦、企業的資源和客戶的需求匹配;中臺則是對底層資源的抽象,通過抽象后,同類型的資源在中臺會抽象成同一種服務,這樣在對外提供服務時,無論底層資源如何變化,上層用戶能力永遠不受影響,盡可能減少用戶端的改動。只提供最方便可用、安全的能力給客戶。

而在團隊協作方面,云片內部一直以來倡導敏捷式管理,快速迭代、微創新讓云片在競爭激烈的環境中脫穎而出。在技術的規劃上,云片在未來將傾向于把近10年的技術沉淀或實踐轉化為產品,輸出給傳統企業,為面臨數字化轉型大潮的企業們提供揚帆起航的工具。

5G時代,云通訊行業機遇大于挑戰

早期傳統通訊服務采用本地部署模式,硬件為主、軟件為輔,服務客戶集中在傳統大型企業,產品形態以短信、語音和呼叫中心為主。隨著阿里云、騰訊云等巨頭公司相繼進入公有云IaaS市場,云服務的認知度和滲透率不斷提高,在通訊垂直領域中涌現許多新興云服務創業公司,云通信對傳統通訊服務的替代作用日益明顯。

而到了5G時代,國內三大運營商均宣布“5G消息”商用/試商用,雖然目前處于早期運營階段(原因是終端覆蓋率缺乏體量),但在未來幾年將快速提升,屆時,已經存在了30年之久的文本短信生態將會發生翻天覆地的變化。對于終端用戶而言,“5G消息”整體交互更友好,觸達企業更方便,無須像現在一樣另外打開其他App才能觸達,在短信內就可以直接觸達企業。相反,對企業而言,富媒體的消息形態能夠提供企業與用戶的互動效率,用戶粘性和營銷轉化率都能得到更大提升。

云片在2022年的重點業務方向是“穩步推進全球化”。一方面,國內業務要做得更好更扎實,無論是文本短信,還是視頻短信、語音、5G消息;另一方面,要服務好出?蛻粼谌蚵涞赝ㄓ嵉哪芰。今年是新冠疫情的第三個年頭,國內也在提倡雙循環,驅使著云片必須成為一家能夠服務全球企業的一個云通訊公司,這樣才能走得更長久。而在開發者社區方面,會依托CSDN這樣的開發者聚集的平臺,今年會更多輸出云片在行業方面的經驗、技術總結、技術分享,更多回饋給開發者社區。

挑戰與機遇一定是并存的,作為一家技術公司,核心競爭力必然要立足于技術實力。隨著科技的發展,站在原地就等于退步,另一方面,從市場角度而言,5G消息一定會激發出更多更有創意的需求,加上5G在全球范圍內的發展,國內、國外客戶都會有新的需求,這些需求就是服務商的機會。

 
編輯:zl
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